1-го октября 20012 г. вышла в свет книга The CRM Field Guide, которую я бы перевел как «Руководство по CRM в полевых условиях».
Книга написана на английском языке и я сомневаюсь, она будет переведена.Так что учите английский, для разработчика Dynamics CRM это жизненно необходимо.
Выпущена она сообществом во главе с Юлией Як (Julie Yack).
Книга является собранием статей и рекомендаций группы людей являющихся MVP в области Microsoft Dynamics CRM и предъявляется как справочник, который всегда нужно иметь под рукой.
Авторы, которых немало, делятся опытом и предлагают свои решения, стратегии и рекомендации для разных аспектов работы с Microsoft Dynamics CRM 2011.
Книгу, в бумажном или электронном виде, можно купить на сайте www.crmfieldguide.com, что дешевле чем на Амазоне. А посетив пост об этой книге в блоге Юлии Як можно получить промо-коды со скидкой. Эти промо-коды можно использовать только при покупке книги на ее сайте.
Книга имеет 945 страниц и содержит 25 глав каждая из которой посвящена определенному вопросу.
- Основы Microsoft Dynamics CRM 2011 и базовые понятия.
- Установка и настройка CRM Server.
- Установка и настройка клиента Outlook CRM.
- Обновление с CRM 4 на CRM 2011
- Установка и настройка Маршрутизатора электронной почты.
- Лучшие практики безопасности.
- Лучшие практики управления продаж. Работа с Действиями, клиентами, Возможными сделками и процессами.
- Лучшие практики управления сервисом. Оптимальное использование Обращений, Контрактов, Статей, планирование сервиса и сервисный календарь.
- Лучшие практики управления маркетингом. Маркетинговые списки и кампании, отчеты по кампаниям.
- Сила CRM & Outlook. Выгода получаемая от интеграции CRM и Outlook.
- Управление целями.
- Бизнес-Процессы. Моксимум пользы от бизнес-процессов и диалогов.
- Отчеты с точки зрения пользователя.
- Разработка отчетов. SQL и FetchXML отчеты, инструменты и методики.
- SharePoint и CRM: Лучше вместе. Интеграция с SharePoint.
- Оптимизация Outlook для CRM, поиск и устранение неисправностей.
- Оптимизация, обслуживание и мониторинг CRM Server, IIS и SQL server.
- Лучшие практики управления данными. Использование импорта данных, поиска дубликатов и пакетной обработки записей.
- Пользовательская адаптация.
- Кастомизации.
- Введение в Решения. Управляемые и неуправляемые решения их импорт и экспорт, удаление и управляемые свойства.
- Управление решениями, поиск и устранение неисправностей.
- Dynamics Connector — From Zero to Hero.
- Лучшие практики скоростной разработки (Rapid Development). Эффективные стратегии подготовки, планирования выполнения и доставки решений.
- Ресурсы сообщества.
- Авторы книги: Joel Lindstrom, Richard Knudson, Donna Edwards, Julie Yack, Pablo Peralta, Rhett Clinton, Jakub Skalbania, Feridun Kadir, Shan McArthur, David Berry, Larry Lentz, Leon Tribe, Scott Sewell, Alex Fagundes, David Yack, Neil Benson, Mitch Milam, Jerry Weinstock, Giorgio Garcia-Agreda; With the foreword by Jim Glass.
